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如何在激烈的竞争中占据优势需要打好一张服务牌。郑州金水脑康中医院始终视服务为生命。医务人员除了专业技能外,还需要对病人进行人文关怀,在服务中培养病人的亲和力。“医患家庭关系”是医院一直遵循的概念,随着其迅速发展,医患家庭关系服务的内涵也在不断扩大。
一般患者缺乏专业医学知识,选择医院时主要依靠经验、亲友介绍等。一旦医院被选定,大部分的医疗决策权转移到医院,患者主要配合医院的治疗。因此,如果患者对服务满意,医院就会与患者建立信任关系。郑州金水脑康中医院患者入院后,医护人员能够感受到对患者从心底的关怀和护理。
郑州金水脑康中医院坚持“一切以病人为中心”、“关爱病人就是关爱自己,善待病人就是善待亲人”的服务理念,提出了“用心倾听、细心诊断、耐心解答、用心治疗、热情服务”的服务标准。实行全院专家会诊和专职导医服务制度,让前来就诊的患者及家属感受到像亲人一样的体贴和尊重。这一切都是为了用爱和微笑为患者创造一个就医的‘绿色通道’。
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